Ao concluir uma compra na loja Amesí, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
A Amesí atua como vendedora e remetente da mercadoria, sendo o transporte realizado por empresas logísticas parceiras.
Todos os pedidos são enviados a partir do nosso estoque localizado em Bady Bassitt – SP.
Após a confirmação do pagamento, o prazo de preparação e postagem do pedido é de até 2 (dois) dias úteis.
Não realizamos envios em finais de semana ou feriados.
A Amesí é uma loja 100% online, não possuindo loja física aberta ao público.
As entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas integradas via plataforma logística ou contratos empresariais.
Atualmente operamos com as seguintes transportadoras:
Correios
Jadlog
Loggi
LATAM Cargo Express
Buslog
J&T Express
As opções disponíveis podem variar conforme o CEP de destino.
No momento da compra, o cliente poderá escolher entre as modalidades disponíveis para sua região.
Os prazos informados no momento do checkout são estimativas fornecidas pelas transportadoras.
A contagem do prazo começa a partir da data de postagem do pedido.
São considerados apenas dias úteis.
Em períodos de alta demanda logística (como datas comemorativas ou grandes campanhas), podem ocorrer variações operacionais.
Após a postagem, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento do pedido.
Com esse código será possível acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora responsável.
Recomendamos acompanhar o rastreio até a conclusão da entrega.
Cada transportadora possui regras próprias quanto a:
número de tentativas de entrega
atualização de rastreamento
retirada em unidade logística
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido ou existam dificuldades de acesso ao endereço, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou direcionar o pacote para retirada em unidade.
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, o pedido poderá:
sofrer atraso na entrega
ser devolvido ao remetente
Nestes casos, um novo envio poderá ser realizado mediante análise logística.
Caso o cliente alegue não ter recebido o pedido, será aberto um protocolo de verificação junto à transportadora.
A transportadora poderá analisar:
confirmação de entrega
assinatura de recebimento
registros operacionais da entrega
O prazo de apuração segue os procedimentos da empresa logística responsável e pode levar até 30 dias úteis.
Durante esse período a Amesí acompanhará o caso e prestará suporte ao cliente.
Após a postagem do pedido, não é possível interromper imediatamente o processo de transporte.
Caso o cliente deseje cancelar a compra, poderá:
recusar o recebimento no momento da entrega
ou
exercer o direito de arrependimento após o recebimento, dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
O reembolso será processado após o retorno da mercadoria ao estoque.
A Amesí oferece frete cortesia para compras a partir de R$549,90.
A modalidade de envio utilizada no frete cortesia é definida pela empresa conforme a logística disponível para cada região.
Caso o cliente prefira outra modalidade de transporte disponível, o valor do frete será calculado normalmente no checkout.
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à entrega, o cliente pode entrar em contato através do canal oficial de atendimento:
WhatsApp: (17) 99711-5335
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira
08h às 12h
13h30 às 17h30
As solicitações são respondidas conforme a ordem de atendimento.
