Ao realizar uma compra na Amesí, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições estabelecidas nesta política.
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e respeitosa para todas as clientes.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer o direito de arrependimento:
a solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias;
o produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com todas as etiquetas originais;
deve ser enviado na embalagem original, sempre que possível.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Por questões sanitárias e de higiene, produtos de uso íntimo possuem regras específicas.
Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos que apresentem:
sinais de uso;
odor;
manchas;
ausência de etiquetas;
alteração da peça ou da embalagem original.
Caso o produto devolvido não atenda às condições acima, a devolução poderá ser recusada e o item reenviado ao cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá ser feita através do canal oficial de atendimento, com:
número do pedido;
descrição do problema;
fotos ou vídeos que permitam avaliar a situação.
Após análise técnica, caso seja confirmado defeito de fabricação, a Amesí poderá oferecer:
troca do produto;
envio de um novo item;
reembolso do valor pago.
Caso o cliente receba um produto diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato com o atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após verificação do erro, a Amesí realizará a correção do pedido sem custo adicional para o cliente.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
estar sem sinais de uso;
conter etiquetas e lacres originais;
estar em perfeito estado de conservação;
ser enviado na embalagem original ou equivalente que proteja o produto.
Produtos que não atendam essas condições poderão ter a devolução recusada.
O processo ocorre da seguinte forma:
O cliente solicita a devolução através do canal oficial de atendimento.
A equipe analisa a solicitação e fornece as orientações para envio do produto.
Após o recebimento do item pela empresa, será realizada a análise de qualidade.
Estando tudo conforme as condições desta política, o processo de troca ou reembolso será iniciado.
Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado no pedido:
PIX
O reembolso será realizado via transferência para a conta indicada pelo cliente.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme as regras da operadora.
O prazo para processamento do reembolso é de até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
Quando a devolução ocorrer por:
defeito de fabricação
erro no envio do pedido
o custo do frete será de responsabilidade da Amesí.
Nos casos de direito de arrependimento, a análise das condições logísticas poderá definir a responsabilidade pelo frete, conforme as regras informadas no momento da solicitação.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas exclusivamente através do canal oficial de atendimento:
WhatsApp: (17) 99711-5335
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira
08h às 12h
13h30 às 17h30
Solicitações serão analisadas em até 72 horas úteis.
